ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG GOBESTOCK

 

 

Ngày có hiệu lực: [01/01/2026]
Ngày cập nhật gần nhất: [08/08/2026]

 

 

Chào mừng bạn đến với Gobestock tại website gobestock.com.

 

 

Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện liên quan đến việc truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng chức năng, mua, tải xuống và khai thác các tài nguyên số được cung cấp trên Gobestock.

 

 

Bằng việc truy cập website, tạo tài khoản, thực hiện giao dịch, tải tài nguyên hoặc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Gobestock, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này cùng các chính sách có liên quan được Gobestock công bố tại từng thời điểm.

 

 

Trường hợp người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, người dùng nên ngừng sử dụng các chức năng hoặc dịch vụ có liên quan.

 

 

 

Điều 1. Giải thích thuật ngữ

 

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

 

 

1. “Gobestock” là nền tảng tại tên miền gobestock.com do Admin GOBESTOCK quản lý và vận hành.

 

 

2. “Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào trên Gobestock.

 

 

3. “Tài khoản” là tài khoản được người dùng tạo hoặc đăng nhập thông qua phương thức được Gobestock hỗ trợ.

 

 

4. “Tài nguyên” hoặc “Tài nguyên số” bao gồm các sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp trên Gobestock như PSD, AI, Vector, SVG, PNG, Mockup, Presentation Template, Font, Icon, Texture, Pattern, Background, Prompt AI, AI Design Resources và các định dạng hoặc nhóm tài nguyên khác được bổ sung trong tương lai.

 

 

5. “PIN” là đơn vị được Gobestock sử dụng trong hệ thống để xác định giá trị giao dịch hoặc quyền tải một số tài nguyên. Việc nạp, sử dụng, hoàn hoặc xử lý PIN được thực hiện theo Chính sách Thanh toán & PIN của Gobestock.

 

 

6. “Giấy phép sử dụng” là phạm vi quyền Gobestock cấp cho người dùng đối với tài nguyên sau khi đáp ứng các điều kiện giao dịch tương ứng. Việc mua hoặc tải tài nguyên không mặc nhiên đồng nghĩa với việc người dùng được chuyển giao quyền tác giả hoặc quyền sở hữu trí tuệ đối với tài nguyên đó.

 

 

7. “Giao dịch” là quá trình người dùng sử dụng PIN, phương thức thanh toán hoặc cơ chế khác được Gobestock hỗ trợ để nhận quyền tải hoặc sử dụng tài nguyên.

 

 

 

 

Điều 2. Điều kiện tạo và sử dụng tài khoản

 

2.1. Điều kiện đăng ký

 

 

Người dùng có thể phải đăng ký tài khoản để sử dụng một số chức năng của Gobestock, bao gồm nhưng không giới hạn:

 

 

  • nạp và sử dụng PIN; 

 

  • tải tài nguyên; 

 

 

  • quản lý hồ sơ; 

 

  • gửi yêu cầu hỗ trợ; 

 

  • báo cáo tài nguyên; 

 

  • tham gia các chương trình hoặc tính năng dành riêng cho thành viên. 

 

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gây nhầm lẫn khi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.

 

 

2.2. Người chưa thành niên

 

 

Người dùng chưa đủ tuổi hoặc chưa có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật phải có sự đồng ý hoặc đại diện của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi cần thiết.

 

 

2.3. Một người dùng – một chủ thể tài khoản

 

 

Người dùng không được:

 

 

  • đăng ký tài khoản bằng danh tính giả nhằm gian lận; 

 

  • giả mạo cá nhân, tổ chức hoặc thương hiệu khác; 

 

  • sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép; 

 

  • mua bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản nhằm tránh các giới hạn của Gobestock; 

 

  • tạo hàng loạt tài khoản nhằm khai thác chương trình khuyến mãi hoặc tài nguyên miễn phí. 

 

Gobestock có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý nhằm phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận tài khoản.

 

 

2.4. Bảo mật tài khoản

 

 

Người dùng có trách nhiệm bảo mật:

 

 

  • mật khẩu; 

 

  • email đăng nhập; 

 

  • mã xác thực; 

 

  • thiết bị đăng nhập; 

 

  • các thông tin liên quan đến tài khoản. 

 

Người dùng không nên cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác.

 

 

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo cho Gobestock trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

 

 

 

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

 

3.1. Quyền của người dùng

 

 

Người dùng có quyền:

 

 

a. Truy cập thông tin

 

 

Được tiếp cận các thông tin mà Gobestock công bố về:

 

 

  • tài nguyên; 

 

  • định dạng; 

 

  • giá hoặc số PIN; 

 

  • giấy phép sử dụng; 

 

  • điều kiện giao dịch; 

 

  • phương thức thanh toán; 

 

  • chính sách hỗ trợ; 

 

  • chính sách xử lý file lỗi; 

 

  • chính sách hoàn PIN hoặc hoàn tiền; 

 

  • các thông tin cần thiết khác trước khi quyết định giao dịch. 

 

b. Sử dụng tài nguyên theo giấy phép

 

 

Người dùng được sử dụng tài nguyên đã tải xuống trong phạm vi giấy phép tương ứng với sản phẩm và loại giao dịch.

 

 

c. Quản lý giao dịch

 

 

Người dùng có quyền xem lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan trong phạm vi chức năng Gobestock cung cấp.

 

 

d. Yêu cầu hỗ trợ

 

 

Người dùng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ khi gặp các vấn đề như:

 

 

  • không nhận được PIN; 

 

  • PIN bị trừ sai; 

 

  • file không tải được; 

 

  • file bị lỗi; 

 

  • sản phẩm không đúng mô tả; 

 

  • tài khoản gặp sự cố; 

 

  • nghi ngờ tài nguyên vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. 

 

e. Khiếu nại

 

 

Người dùng có quyền khiếu nại các vấn đề liên quan đến giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ theo Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp của Gobestock.

 

 

Pháp luật thương mại điện tử hiện hành đặt trọng tâm vào quyền được cung cấp thông tin, khiếu nại, bảo vệ dữ liệu và bảo vệ người mua khi phát sinh tranh chấp. 

 

 

 

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

 

Người dùng có trách nhiệm:

 

 

  • cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký; 

 

  • bảo mật tài khoản; 

 

  • tự kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi giao dịch; 

 

  • kiểm tra định dạng và khả năng tương thích của phần mềm; 

 

  • sử dụng tài nguyên đúng giấy phép; 

 

  • không chia sẻ trái phép tài nguyên; 

 

  • không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Gobestock hoặc bên thứ ba; 

 

  • không thực hiện hành vi gian lận; 

 

  • không can thiệp trái phép vào hệ thống; 

 

  • tuân thủ pháp luật Việt Nam; 

 

  • tuân thủ các chính sách được Gobestock công bố hợp lệ. 

 

Điều 4. Các hành vi bị nghiêm cấm

 

Người dùng không được sử dụng Gobestock để thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây.

 

 

4.1. Xâm phạm hệ thống

 

 

Nghiêm cấm:

 

 

  • tấn công website; 

 

  • phát tán mã độc; 

 

  • khai thác lỗ hổng bảo mật; 

 

  • chiếm quyền tài khoản; 

 

  • vượt qua cơ chế xác thực; 

 

  • can thiệp cơ sở dữ liệu; 

 

  • làm gián đoạn hoạt động website; 

 

  • thực hiện DDoS hoặc các hành vi tương tự; 

 

  • truy cập khu vực hệ thống mà người dùng không được cấp quyền. 

 

4.2. Tải dữ liệu tự động trái phép

 

 

Không được sử dụng:

 

 

  • bot; 

 

  • crawler; 

 

  • scraper; 

 

  • script; 

 

  • phần mềm tải hàng loạt; 

 

  • công cụ tự động; 

 

nhằm thu thập, sao chép hoặc tải hàng loạt tài nguyên, metadata, hình ảnh preview hoặc dữ liệu của Gobestock khi chưa có sự chấp thuận.

 

 

Việc các công cụ tìm kiếm hợp pháp thu thập dữ liệu để lập chỉ mục website có thể được Gobestock cho phép theo cấu hình kỹ thuật của website.

 

 

4.3. Gian lận giao dịch

 

 

Nghiêm cấm:

 

 

  • lợi dụng lỗi hệ thống để tăng PIN; 

 

  • giả mạo giao dịch thanh toán; 

 

  • yêu cầu hoàn tiền gian dối; 

 

  • sử dụng phương thức thanh toán không hợp pháp; 

 

  • khai thác lỗi giá; 

 

  • cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi nhiều lần; 

 

  • tải tài nguyên rồi cố tình tạo tranh chấp giả để lấy lại PIN hoặc tiền. 

 

4.4. Chia sẻ tài khoản

 

 

Không được cung cấp tài khoản cho nhiều người sử dụng nếu loại tài khoản hoặc giấy phép không cho phép.

 

 

4.5. Phân phối lại tài nguyên

 

 

Trừ khi giấy phép của sản phẩm quy định rõ khác đi, người dùng không được:

 

 

  • bán lại file gốc; 

 

  • tặng file gốc; 

 

  • chia sẻ file; 

 

  • upload lên Google Drive, Dropbox hoặc nền tảng lưu trữ công khai nhằm phân phối; 

 

  • đăng lên website tải tài nguyên khác; 

 

  • đưa file vào kho tài nguyên của tổ chức khác; 

 

  • phân phối lại dưới dạng miễn phí hoặc trả phí; 

 

  • chuyển giao tài nguyên theo cách cho phép người khác trích xuất file gốc. 

 

4.6. Giả mạo quyền sở hữu

 

 

Người dùng không được tuyên bố mình là tác giả hoặc chủ sở hữu độc quyền của tài nguyên nếu quyền đó không được chuyển giao hợp pháp.

 

 

4.7. Sử dụng vào mục đích trái pháp luật

 

 

Tài nguyên Gobestock không được sử dụng để thực hiện hành vi bị pháp luật cấm.

 

 

 

Điều 5. Quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

 

Gobestock có quyền áp dụng biện pháp cần thiết khi có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản vi phạm Điều khoản này hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho hệ thống, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

 

 

Các biện pháp có thể bao gồm:

 

 

  • cảnh báo; 

 

  • yêu cầu xác minh; 

 

  • hạn chế một số chức năng; 

 

  • tạm ngừng giao dịch; 

 

  • tạm ngừng tải file; 

 

  • khóa tài khoản; 

 

  • chấm dứt tài khoản. 

 

5.1. Các trường hợp có thể bị khóa tài khoản

 

 

Bao gồm nhưng không giới hạn:

 

 

  • gian lận thanh toán; 

 

  • chiếm đoạt PIN; 

 

  • chia sẻ tài khoản; 

 

  • phân phối lại tài nguyên trái phép; 

 

  • sử dụng bot để tải hàng loạt; 

 

  • tấn công hoặc can thiệp hệ thống; 

 

  • giả mạo danh tính; 

 

  • sử dụng tài khoản cho hoạt động bất hợp pháp; 

 

  • nhiều lần vi phạm giấy phép; 

 

  • vi phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ;  

 

  • hành vi có nguy cơ gây thiệt hại đáng kể cho Gobestock hoặc người dùng khác. 

 

5.2. Thông báo

 

 

Trong trường hợp phù hợp, Gobestock sẽ thông báo:

 

 

  • lý do áp dụng biện pháp; 

 

  • phạm vi hạn chế; 

 

  • thời gian áp dụng nếu xác định được; 

 

  • cách thức khiếu nại. 

 

Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an ninh, gian lận, tấn công hệ thống hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Gobestock có thể thực hiện biện pháp bảo vệ trước khi gửi thông báo.

 

 

5.3. Khiếu nại quyết định khóa tài khoản

 

 

Người dùng có quyền gửi yêu cầu xem xét lại quyết định thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Gobestock.

 

 

Gobestock sẽ kiểm tra các thông tin, bằng chứng liên quan trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

 

 

5.4. PIN và tài nguyên khi tài khoản bị khóa

 

 

Việc xử lý:

 

 

  • PIN còn lại; 

 

  • lịch sử giao dịch; 

 

  • tài nguyên đã mua; 

 

  • yêu cầu hoàn tiền; 

 

  • quyền truy cập tài khoản; 

 

sẽ căn cứ vào nguyên nhân khóa tài khoản, bản chất giao dịch, chính sách liên quan và quy định pháp luật.

 

 

Gobestock không nên mặc nhiên tịch thu toàn bộ PIN hoặc quyền lợi hợp pháp của người dùng chỉ vì tài khoản bị khóa, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý hoặc căn cứ xác định PIN/quyền lợi đó hình thành từ hành vi gian lận.

 

 

 

Điều 6. Trách nhiệm đối với tài nguyên tải xuống

 

6.1. Người dùng mua quyền sử dụng, không mặc nhiên mua quyền sở hữu

 

 

Việc người dùng trả tiền, sử dụng PIN hoặc tải tài nguyên từ Gobestock chỉ làm phát sinh quyền sử dụng trong phạm vi giấy phép tương ứng, trừ khi có văn bản riêng quy định việc chuyển giao quyền.

 

 

Người dùng không mặc nhiên trở thành:

 

 

  • tác giả; 

 

  • chủ sở hữu quyền tác giả; 

 

  • chủ sở hữu toàn bộ quyền tài sản; 

 

  • người có quyền bán lại tài nguyên. 

 

6.2. Người dùng phải kiểm tra thông tin trước khi tải

 

 

Trước khi giao dịch, người dùng nên kiểm tra:

 

 

  • định dạng file; 

 

  • phần mềm cần thiết; 

 

  • phiên bản phần mềm; 

 

  • kích thước; 

 

  • độ phân giải; 

 

  • font; 

 

  • plugin; 

 

  • khả năng tương thích; 

 

  • nội dung mô tả; 

 

  • phạm vi giấy phép. 

 

Việc người dùng không có phần mềm cần thiết hoặc chưa có kỹ năng chỉnh sửa file không mặc nhiên được xem là lỗi của tài nguyên.

 

 

6.3. File lỗi hoặc không đúng mô tả

 

 

Nếu tài nguyên:

 

 

  • không mở được; 

 

  • bị hỏng; 

 

  • thiếu file quan trọng đã được mô tả; 

 

  • sai định dạng; 

 

  • không đúng đáng kể với nội dung giới thiệu;  

 

  • gặp lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm Gobestock; 

 

người dùng có quyền gửi yêu cầu xử lý theo Chính sách Hỗ trợ kỹ thuật và Xử lý file lỗi.

 

 

Tùy từng trường hợp, Gobestock có thể:

 

 

  1. hướng dẫn xử lý; 

 

  1. cung cấp lại file; 

 

  1. cập nhật phiên bản; 

 

  1. thay thế tài nguyên; 

 

  1. hoàn PIN; 

 

  1. hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện của chính sách áp dụng. 

 

6.4. Không bảo đảm tuyệt đối về tính tương thích

 

 

Các phần mềm như Photoshop, Illustrator, Canva, PowerPoint, công cụ AI hoặc ứng dụng của bên thứ ba có thể thay đổi theo thời gian.

 

 

Gobestock không thể bảo đảm mọi tài nguyên luôn hoạt động với tất cả:

 

 

  • phiên bản phần mềm; 

 

  • hệ điều hành; 

 

  • plugin; 

 

  • thiết bị; 

 

  • cấu hình máy tính. 

 

Gobestock sẽ cố gắng cung cấp thông tin tương thích trong phạm vi hợp lý và xử lý trường hợp thông tin sản phẩm không chính xác theo chính sách hỗ trợ.

 

 

 

Điều 7. Quyền sở hữu trí tuệ

 

Tên thương mại, logo, giao diện, hệ thống nhận diện, nội dung do Gobestock tạo ra và các tài sản trí tuệ khác thuộc Gobestock hoặc chủ thể đã cấp quyền hợp pháp cho Gobestock được bảo vệ theo quy định pháp luật.

 

 

Đối với từng tài nguyên, quyền sở hữu trí tuệ được xác định theo:

 

 

  • nguồn gốc tài nguyên; 

 

  • hợp đồng với người cung cấp; 

 

  • thỏa thuận chuyển giao; 

 

  • giấy phép; 

 

  • quy định pháp luật liên quan. 

 

Người dùng không được suy đoán rằng mọi tài nguyên xuất hiện trên Gobestock đều được chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ cho người mua.

 

 

Phạm vi sử dụng cụ thể phải căn cứ vào Thỏa thuận Cấp phép Tài nguyên Gobestock.

 

 

 

Điều 8. Nội dung và dịch vụ của bên thứ ba

 

Một số tài nguyên có thể cần sử dụng:

 

 

  • font; 

 

  • hình ảnh; 

 

  • plugin; 

 

  • phần mềm; 

 

  • ứng dụng; 

 

  • nền tảng AI; 

 

  • API; 

 

  • dịch vụ của bên thứ ba. 

 

Gobestock không kiểm soát toàn bộ hoạt động của những dịch vụ này.

 

 

Người dùng có trách nhiệm xem xét điều khoản sử dụng của bên thứ ba khi sử dụng các thành phần thuộc bên thứ ba.

 

 

Gobestock không chịu trách nhiệm cho việc một dịch vụ bên thứ ba:

 

 

  • thay đổi chính sách; 

 

  • ngừng hoạt động; 

 

  • thay đổi giá; 

 

  • thay đổi API; 

 

  • thay đổi khả năng tương thích; 

 

trừ trường hợp Gobestock đã cung cấp thông tin sai lệch hoặc có trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

 

 

 

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm của Gobestock

 

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Gobestock không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

 

 

  • việc người dùng sử dụng sai mục đích; 

 

  • người dùng không tuân thủ hướng dẫn; 

 

  • phần mềm hoặc thiết bị không tương thích đã được thông báo; 

 

  • người dùng tự ý chỉnh sửa làm hỏng tài nguyên; 

 

  • người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập; 

 

  • sự cố phát sinh từ dịch vụ bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Gobestock; 

 

  • sự kiện bất khả kháng theo pháp luật. 

 

Tuy nhiên, điều khoản giới hạn trách nhiệm này không nhằm loại bỏ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà Gobestock bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật, bao gồm các nghĩa vụ liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu và quyền sở hữu trí tuệ.

 

 

Gobestock không sử dụng Điều khoản này để từ chối trách nhiệm trong trường hợp lỗi thuộc về Gobestock và pháp luật yêu cầu Gobestock phải chịu trách nhiệm.

 

 

 

Điều 10. Hoạt động bảo trì và gián đoạn dịch vụ

 

Gobestock có thể tạm thời hạn chế một số chức năng để:

 

 

  • bảo trì; 

 

  • nâng cấp; 

 

  • vá lỗi; 

 

  • tăng cường bảo mật; 

 

  • phòng chống tấn công; 

 

  • xử lý sự cố hệ thống. 

 

Gobestock sẽ cố gắng hạn chế thời gian gián đoạn và thông báo trước đối với các đợt bảo trì có kế hoạch khi phù hợp.

 

 

Trong trường hợp sự cố khẩn cấp, việc bảo trì có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.

 

 

 

Điều 11. Sửa đổi Điều khoản và Chính sách

 

Gobestock có thể cập nhật Điều khoản sử dụng để phù hợp với:

 

 

  • thay đổi pháp luật; 

 

  • mô hình hoạt động; 

 

  • sản phẩm; 

 

  • công nghệ; 

 

  • phương thức thanh toán; 

 

  • yêu cầu an ninh; 

 

  • các chức năng mới của nền tảng. 

 

Mỗi phiên bản nên thể hiện:

 

 

  • ngày cập nhật; 

 

  • ngày có hiệu lực. 

 

Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, Gobestock sẽ thực hiện biện pháp thông báo phù hợp, chẳng hạn:

 

 

  • thông báo trên website; 

 

  • thông báo trong tài khoản; 

 

  • email; 

 

  • phương thức điện tử phù hợp khác. 

 

Trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc tài nguyên vi phạm quyền của bên thứ ba, việc cập nhật Điều khoản không nên được sử dụng để tùy tiện tước bỏ quyền sử dụng hợp pháp mà người dùng đã nhận được từ một giao dịch hoàn tất trước đó.

 

 

 

Điều 12. Chính sách liên quan

 

Điều khoản sử dụng này được áp dụng cùng với các chính sách khác của Gobestock, bao gồm khi được ban hành:

 

 

  1. Thỏa thuận Cấp phép Tài nguyên; 

 

  1. Chính sách Thanh toán & PIN; 

 

  1. Chính sách Hoàn PIN và Hoàn tiền; 

 

  1. Chính sách Hỗ trợ kỹ thuật và Xử lý file lỗi; 

 

  1. Chính sách Bảo mật và Xử lý dữ liệu cá nhân; 

 

  1. Chính sách Cookie; 

 

  1. Chính sách Bản quyền và Báo cáo vi phạm; 

 

  1. Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; 

 

  1. Điều khoản dành cho CTV/Creator, nếu áp dụng. 

 

Trong trường hợp có quy định riêng dành cho một sản phẩm, chương trình hoặc loại giấy phép cụ thể, quy định riêng đó được ưu tiên áp dụng đối với nội dung đặc thù của sản phẩm hoặc chương trình đó, với điều kiện không trái pháp luật.

 

 

 

Điều 13. Luật áp dụng

 

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

 

 

Gobestock và người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật liên quan, bao gồm pháp luật về:

 

 

  • thương mại điện tử; 

 

  • giao dịch điện tử; 

 

  • bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; 

 

  • sở hữu trí tuệ; 

 

  • dữ liệu cá nhân; 

 

  • thuế; 

 

  • thanh toán; 

 

  • các quy định khác có liên quan. 

 

Khung pháp luật thương mại điện tử mới hiện được triển khai theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, cùng có hiệu lực từ ngày 01/07/2026. 

 

 

 

Điều 14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

 

14.1. Nguyên tắc ưu tiên thương lượng

 

 

Khi phát sinh tranh chấp giữa Gobestock và người dùng, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua:

 

 

  1. trao đổi;

 

  1. xác minh; 

 

  1. thương lượng; 

 

  1. hòa giải khi phù hợp. 

 

Người dùng nên cung cấp đầy đủ:

 

 

  • tài khoản; 

 

  • mã giao dịch; 

 

  • mã sản phẩm; 

 

  • thời điểm giao dịch; 

 

  • mô tả vấn đề; 

 

  • hình ảnh hoặc video chứng minh; 

 

  • thông tin khác theo yêu cầu hợp lý. 

 

14.2. Thời gian phản hồi

 

 

Gobestock sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc.

 

 

Các mốc thời gian cụ thể nên được quy định tại Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp.

 

 

14.3. Không giải quyết được bằng thương lượng

 

 

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam giải quyết.

 

 

 

Điều 15. Hiệu lực từng phần

 

Nếu một điều khoản hoặc một phần của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là:

 

 

  • vô hiệu; 

 

  • không hợp pháp; 

 

  • không thể thi hành; 

 

thì phần đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết.

 

 

Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực nếu pháp luật cho phép.

 

 

 

Điều 16. Thông tin liên hệ

 

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản sử dụng có thể gửi đến:

 

 

GOBESTOCK

 

 

  • Website: gobestock.com 

 

  • Chủ thể vận hành: Admin

 

 

 

 

  • Điện thoại/Zalo: 0938701507

 

  • Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 - Thứ 7 (Giờ hành chính trừ ngày lễ & CN)